Рейс задержали: что будет с трансфером
Ничего делать не нужно: водитель отслеживает ваш рейс по онлайн-табло и сам переносит время встречи. Доплаты за перенос нет, заказ остаётся в силе.
Бесплатное ожидание в аэропорту — 30 минут, и отсчитываются они от фактической посадки самолёта, а не от времени по расписанию. Цена, зафиксированная при подтверждении заказа, из-за задержки не растёт.
Обновлено:
Как это работает
- Водитель следит за рейсом по онлайн-табло аэропорта и сдвигает время подачи под фактический прилёт.
- Бесплатное ожидание — 30 минут с посадки: паспортный контроль и багаж в него укладываются.
- Цена не пересчитывается: она зафиксирована при подтверждении заказа.
- Платным становится только ожидание сверх бесплатного — и водитель предупреждает, когда оно начинается.
Если задержка длинная или рейс отменили
Напишите менеджеру — заявки принимаются круглосуточно, менеджер отвечает с 9:00 до 20:00 по Астане. Поездку переносят на новое время; если лететь вы не будете вовсе, действуют обычные условия отмены: не позднее чем за 24 часа до подачи — бесплатно, позже удерживается стоимость подачи автомобиля.
Ночной прилёт после задержки — обычное дело, и машина на него приедет: заявки принимаются круглосуточно, а ночью найти такси у аэропорта сложнее и дороже.
Что сделать при заказе
- Указать номер рейса и дату прилёта — без них отследить задержку нельзя.
- Оставить телефон, который будет включён после посадки.
- Заранее посмотреть, где именно встречает водитель — в аэропорту два терминала.
Частые вопросы
Рейс задержали на несколько часов — нужно ли переносить заказ?
Нет. Водитель отслеживает рейс по информационным системам аэропорта и приезжает ко времени фактического прилёта. Звонить и переносить заказ не нужно, доплаты за это нет.
Сколько водитель ждёт бесплатно?
В аэропорту — 30 минут с фактической посадки: этого хватает на паспортный контроль и багаж. При подаче по городу бесплатное ожидание — 15 минут от оговорённого времени. Дальше ожидание платное по тарифу, и водитель предупреждает об этом заранее.
Изменится ли цена из-за задержки?
Нет. Стоимость фиксируется при подтверждении заказа и после этого не растёт — ни из-за задержки рейса, ни из-за пробок. Платным может стать только ожидание сверх бесплатного, и о его начале водитель предупреждает.
А если рейс отменили или перенесли на другой день?
Напишите менеджеру: он на связи с 9:00 до 20:00 по Астане, заявки принимаются круглосуточно. Поездку можно перенести на новое время. Действующие условия отмены: не позднее чем за 24 часа до подачи — бесплатно, позже удерживается стоимость подачи автомобиля.
Что указать при заказе, чтобы рейс отслеживали?
Номер рейса и дату прилёта — по ним водитель видит фактическое время посадки. И держите на связи телефон, указанный при заказе: если вы не выйдете в зал, водитель позвонит или напишет.
Стоимость рассчитывается индивидуально и фиксируется при подтверждении заказа.